Veelgestelde vragen

Aanvullende diensten zoals sneller internet, telefonie of extra zenders zijn aanvullende abonnementen rechtstreeks bij Ziggo. Naast een maandelijkse factuur voor het basispakket via Daelzicht/Ontzorg.net, krijg je dan ook een maandelijkse factuur van Ziggo voor de aanvullende diensten die worden afgenomen.

Je kan je Daelzicht pakket mee verhuizen naar de nieuwe woonlocatie. Tijdens het verhuizen neem je ook het modem mee en geef je de verhuizing door aan Ontzorg.net. Dit moet je doen via support@ontzorg.net.

Opzeggingen door de verwanten en/of de wettelijke vertegenwoordiger, kunnen per mail aan support@ontzorg.net gestuurd worden. Hierin graag vermelden om welk adres het gaat en de akte van overlijden mee sturen.

Nee, je abonnement wordt beëindigd wanneer je in een woning gaat wonen buiten Daelzicht. Geef aan support@ontzorg.net door per wanneer je gaat verhuizen.

Neem telefonisch contact op met de helpdesk van ontzorg.net, bereikbaar via 085-0140435. Zij zullen je verder helpen bij het bestellen van het juiste pakket rechtstreeks bij Ziggo. Voor productinfo kun je ook Ziggo.nl raadplegen en de bestelling regelen via Ontzorg.net.

Als je nu een abonnement heeft bij een andere provider dan Ziggo, dan dien je zelf je abonnement stop te zetten. De persoon die het oude abonnement  destijds heeft afgesloten, moet deze ook opzeggen. Ontzorg.net is wettelijk hier namelijk niet bevoegd voor.

• Voor het beëindigen van een KPN abonnement klik hier
• Voor het beëindigen van een Tele2 abonnement klik hier
• Voor het beëindigen van een Odido abonnement klik hier

Na de eerste keuze voor jouw abonnement kan je het 1 keer zonder kosten veranderen naar een goedkoper abonnement. Dit moet u doen binnen 14 dagen na ingang van je abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Ook het opzeggen van het abonnement en/of extra zenders is mogelijk. Hou rekening met je afgesloten jaarcontract of na een jaar met een opzegtermijn van een maand. Indien je hier advies bij wilt, Kan je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Als u geen gebruik meer wenst te maken van de aansluiting (TV/internet) op je appartement bij Daelzicht, kunt je via mail aan Ontzorg.net opzeggen. Hou rekening met je afgesloten jaarcontract of na een jaar met een opzegtermijn van een maand. De aansluiting op je kamer wordt vervolgens buiten gebruik gesteld.

Na aanvraag van het Daelzicht abonnement, ontvang je een bevestiging per mail van Ontzorg.net. Vervolgens stuurt Ontzorg.net je iedere maand een digitale factuur en worden de kosten van het abonnement automatisch afgeschreven van het door jou doorgegeven bankrekeningnummer.

Na de aanvraag van aanvullende Ziggo diensten zoals extra zenderpakketten zal je voor deze diensten maandelijks een factuur ontvangen van Ziggo en de kosten van het abonnement worden automatisch afgeschreven van het door jou doorgegeven bankrekeningnummer. je ontvangt in deze situatie twee facturen.

Neem telefonisch contact op met de Helpdesk van Ontzorg.net. Houd de adresgegevens die je hebt gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand:

• Mogelijk wijkt het bij jou bekende adres af van het formele adres volgens de gemeente. Ontzorg.net kan jou helpen het juiste adres te bepalen. Daarmee kan je de bestelling opnieuw plaatsen.
• De bevestiging van de bestelling gaat naar het opgegeven e-mailadres.
• Wanneer iemand anders jouw financiën beheert, Dan kan het zijn dat diegene zijn/haar e-mail adres heeft opgegeven en dat de bevestiging ook op dat e-mailadres binnenkomt.

Ontzorg.net neemt jouw aanmelding in behandeling, controleert en neemt (wanneer nodig) contact op voor aanvulling van gegevens. Bij aanvraag van alleen een TV abonnement gaat jouw abonnement in vanaf het moment dat Ontzorg.net jouw aanmelding volledig heeft verwerkt. Bij aanvraag van een TV + internet abonnement neemt Ontzorg.net contact met je op voor het maken van een afspraak. Tijdens deze afspraak zal er een monteur langskomen om een modem te brengen en aan te sluiten.

Ja, Daelzicht en Ziggo werken samen met Ontzorg.net. Ontzorg.net is een speciaal ingerichte helpdesk die jou ondersteunt bij het aanvragen van een abonnement, vragen en storingen. Zij zijn telefonisch bereikbaar via 085-2736884 of door een mail te sturen naar support@ontzorg.net. Naast de TV en internet diensten op Ontzorg.net, word je via de telefonische helpdesk geholpen met jouw keuze voor diensten van Ziggo.nl.

Je kunt met dit abonnement 100 Mbit/s downloaden en 25 Mbit/s uploaden.

Neem contact op met de helpdesk van Ontzorg.net: 085-7378224. Zij kunnen je helpen om jouw internetverbinding weer te herstellen.

Het modem wordt geïnstalleerd door een medewerker van Ontzorg.net. Eigen apparatuur moet zelfstandig verbonden worden met het modem. Kijk voor tips op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/verbinding-maken#/

Je kunt ook contact opnemen met de Helpdesk van Ontzorg.net om ondersteuning te krijgen bij het verbinden van apparaten.

Iedere bewoner met een internet/WiFi-account heeft zijn/haar eigen persoonlijke inloggegevens voor dit WiFi-account. Deze gegevens staan vermeld op het modem en voor bewoners raden we aan om deze inloggegevens van de WiFi op te slaan. Als je jouw wachtwoord bent vergeten kan je Ontzorg.net benaderen voor hulp.

Ja, dat kan. Maar dit is een extra dienst, waarvoor je minimaal het abonnement Daelzicht Kabel TV & Internet Start nodig hebt. Zodra je dat hebt kan je een abonnement afsluiten via de website van de streamingsdienst die jij graag wilt. Belangrijk is dat je in het bezit bent van een Smart TV / tablet waar je de App van de streamingsdienst op kunt installeren en die verbinding kan maken met jouw internet/Wifi.

Nee, dit is niet mogelijk. De basis voor telefonie als aanvullende Ziggo dienst is minimaal Daelzicht Kabel TV.

Nee, dit is niet mogelijk. De reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert “bovenop” het televisiesignaal. Om internet te kunnen leveren binnen de mogelijkheden van Ziggo is het dus nodig dat er ook een televisiesignaal Is. Daarom is minimaal Daelzicht Kabel TV vereist.

Nee, dat is niet mogelijk. De abonnementen zijn per wooneenheid van een bewoner.

Ja, wanneer je kiest voor een internetabonnement dan maakt WiFi in je kamer, studio of appartement daar onderdeel van uit.

Nee, bij het abonnement zit geen e-mailaccount. Dat moet je zelf aanmaken.

Deze informatie kun je vinden op Ziggo.nl of telefonisch opvragen bij Ontzorg.net waar ook de aanvraag gedaan kan worden. Deze is bereikbaar op 085-7378224.

Het Daelzicht kabel TV abonnement is op ieder moment opzegbaar, er geldt een opzegtermijn van een maand. Alle andere diensten kennen een contractduur van een jaar. Daarna wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Als je dit niet meer wilt, kan je het opzeggen. Na het eerste jaar kan je op elk moment opzeggen en er geldt een opzegtermijn van één maand. Bij overlijden kan altijd worden opgezegd en vervalt een eventueel jaarcontract.

Vaste telefonie en extra zenders zoals sportzenders (ESPN) kunnen gemakkelijk aan jouw huidige diensten worden toegevoegd. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de gekozen extra’s en zie je terug op de factuur van Ziggo. Daelzicht TV Start is de basis voor het verkrijgen van extra zenderpakketten. Het aanvragen verloopt eenvoudig via de Helpdesk van Ontzorg.net, dit kan het beste telefonisch via 085-7378224.

Daelzicht TV Start is een aanvullend televisie-abonnement. Hiermee kan je meer televisiezenders in HD ontvangen en dit is nodig voor het ontvangen van aanvullende televisiepakketten. Daelzicht TV Start wordt aangeboden via een CI+ module die in jouw TV wordt geplaatst.

Wanneer je benieuwd bent welke zenders er in jouw pakket zitten, Kan je gebruikmaken van het Ziggo zenderoverzicht. Deze kunt u vinden op ziggo.nl. Het Daelzicht kabel TV pakket kan je terug vinden in het overzicht als Kabel TV. Daelzicht TV Start kan je terug vinden als TV standaard.

Via https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv/kabel-tv-zonder-kastje kan je nakijken of jouw televisie geschikt is voor digitale televisie. Mocht dit via deze link niet lukken en/of kom je er niet uit, dan kan je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Dat kan via https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv mocht dit via deze link niet lukken en/of kom je er niet uit, dan kan je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Dat kan via https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv-met-een-ci+-module/ mocht dit via deze link niet lukken en/of kom je er niet uit, dan kan je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Hiervoor kan contact worden opgenomen met de helpdesk van Ontzorgnet. Let op: installatie van een nieuwe digitale ontvanger behoort niet langer tot de mogelijkheden, omdat deze apparaten verouderd zijn en niet meer ondersteund worden met service vanuit Ziggo. Mogelijk is jouw televisietoestel verouderd en wordt het advies gegeven om de hardware te vervangen voor een nieuwer toestel met ingebouwde digitale ontvanger.

Het starttarief is €0,08 cent daarna betaal je voor bellen naar een vast nummer €0,02 per minuut en voor het bellen naar een mobiel nummer €0,10 per minuut.

Dit is van te voren niet aan te geven. Je kan hiervoor een verzoek indienen bij ontzorg.net. Zij onderzoeken dit en laten jouw weten of het mogelijk is.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met de helpdesk van ontzorg.net

Nee, dit is niet mogelijk, de reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert ‘bovenop’ het TV signaal. Wél is het mogelijk om alléén TV af te nemen.

Ja. Voor het digitaal bellen heb je een aparte telefoon nodig die een digitaal signaal kan ontvangen. Of een ATA box die het analoge signaal van jouw oude telefoon aanpast naar een digitaal signaal. Voor meer informatie hierover, neem contact op met de helpdesk van Ontzorg.net. Zij kunnen met je meedenken en eventuele opties voorleggen. LET WEL: deze telefoon moet je zelf kopen.

De mogelijkheden om radio te luisteren zijn:

• Radio luisteren via TV
• Radio met FM-band
• Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air)
• Radio apps op mobiel of IPad (via internet streaming)

Kijk voor een volledig overzicht en een stappenplan op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/alles-over-radio/digitale-radio#/